東易日盛裝飾董事長陳輝也向筆者表示，好質(zhì)量是做出來的，一味強(qiáng)調(diào)保修多少年并不是根本，給消費(fèi)者一個踏實(shí)的工程質(zhì)量才是重點(diǎn)。盡管出自東易的工程早就在施工階段解決了墻面開裂等基礎(chǔ)問題，但為了打消消費(fèi)者的顧慮，也可以隨著市場的需求走，一方面跟著居然之家倡導(dǎo)的家裝保修延長至3年走，一方面也不排除延長家裝重點(diǎn)部位的保修期限。
【發(fā)現(xiàn)】
家裝保修期延長 將迫使家裝公司成本上升
延長保修期，等同于增加了家裝公司的工作量，成本想不上升都難。某家裝公司售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人向筆者直言，從他們接到的保修內(nèi)容看，家裝保修期的延長的確到了該被重視的階段。但想解決問題頻發(fā)的施工問題，要不就是提升輔料檔次，要不就是提高施工工藝，這意味著家裝公司必須花費(fèi)更多的人力、財力和精力才能滿足市場需求。如此一來，成本至少上升20%左右。
如同闊達(dá)裝飾工程部經(jīng)理闖佳宇所說，在家裝施工的眾多項(xiàng)目中，墻面開裂和瓷磚空鼓脫落一直是老大難問題。實(shí)際上，影響這兩個看似簡單的項(xiàng)目成敗的因素眾多，除了高質(zhì)量的施工輔料外，施工人員的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)也不容忽略。若想讓他們達(dá)到“零返修”，家裝公司在背后必須付出更高的成本。
享受更長的家裝保修 或需要多付點(diǎn)錢
延長家裝保修期，會導(dǎo)致家裝公司成本上升，這無疑為日后家裝價格的水漲船高埋下伏筆。實(shí)創(chuàng)裝飾“好鄰居計劃”內(nèi)包含免費(fèi)的十年保修，但選擇普通裝修的業(yè)主，如也想享受十年保修，則需根據(jù)所選套餐不同交付5%左右的費(fèi)用。實(shí)創(chuàng)裝飾營銷副總監(jiān)武盈直言，實(shí)現(xiàn)十年保修的承諾，公司要付出比以往高20%左右的成本，因此請消費(fèi)者承擔(dān)5%也是情非得已。居家之家樂屋家裝總經(jīng)理錢明發(fā)表示，目前保修服務(wù)延長至6年并不需要消費(fèi)者多付費(fèi)，但為享受更好更完善的服務(wù)而買單，是國內(nèi)消費(fèi)者應(yīng)該逐步適應(yīng)的事。
【手記】
房屋硬件不佳 使用習(xí)慣不當(dāng) 家裝保修面臨“死敵”
國家建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。按照常理，隨著原材料質(zhì)量和施工技術(shù)的升級，兩年的質(zhì)保期早該升級，為何多數(shù)家裝公司遲遲未動手呢？
東易日盛裝飾董事長陳輝給筆者講了一個實(shí)際案例：消費(fèi)者霍先生向東易日盛保修，衛(wèi)生間門框安裝有問題，導(dǎo)致使用半年后門框即變形開裂，要求維修。如果是工人安裝有誤，將受到責(zé)罰，故東易日盛派人上門調(diào)查。原來，霍先生家的衛(wèi)生間只有不到3平方米，又未將洗澡區(qū)域獨(dú)立出來，導(dǎo)致每次洗澡，門框也跟著被“沖刷”，長久以往，門框變形開裂在所難免。
這個故事將家裝公司在延長保修時躊躇不前的原因表露無遺。其實(shí)，有時候房屋硬件和使用習(xí)慣，也將成為家裝保修的“死敵”，一旦延長保修，這些問題家裝公司也必須一力承當(dāng)。文/王思菲
伴隨居然之家將“三包”期延長至3年，關(guān)于家居質(zhì)保引發(fā)討論。《廣廈時代》替消費(fèi)者追訪：家裝保修，幾年最合理？(北京青年報)