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生活家地板新裝1月就全部起泡 商家拒更換

生活家地板新裝1月就全部起泡 商家拒更換

2012-07-31 17:28:02

  對于生活家地板的起泡現(xiàn)象是否因為受潮所致,中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信表示,根據(jù)《木質(zhì)地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定,施工完畢長時間(一個月以上)無人居住致使室內(nèi)通風(fēng)換氣不暢,地板也容易受潮。“生活家作為一個知名品牌,應(yīng)該在安裝驗收上有一套自己嚴格的標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)這一問題,要么是個別安裝師傅的疏忽,沒有向消費者言明,要么是消費者沒有引起足夠的重視。可是,不論如何,都應(yīng)該給消費者一個合理的解釋。”

  實際上,生活家地板起泡事件反映的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量問題,更是企業(yè)如何妥善處理售后投訴的問題。瑞嘉家居市場總監(jiān)劉宇表示,這種情況他們也遇到過,很快就處理妥當(dāng)了。“其實只要廠家主動積極,到真實環(huán)境中用專業(yè)儀器詳細測量環(huán)境、地板等,各方面的含水率就可知曉,無須拖延很長時間。當(dāng)然,盡快為客戶更換地板,不影響其正常生活才是首要的。”歐人地板執(zhí)行總裁閆廣財也認為,如果他們遇到這種事情,首先一定是要對品牌負責(zé),對客戶負責(zé)。

  到7月25日截稿時,記者獲悉,生活家方面已經(jīng)通知戴先生,將對拆下來的“問題”地板做退貨處理。據(jù)稱,這是劉碩真親自過問的結(jié)果。生活家地板一件小小的售后服務(wù)事件,需要董事長出面才能解決,耐人尋味。(北京商報)

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