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消費(fèi)者投訴分析 揭示家電服務(wù)八大陷阱

消費(fèi)者投訴分析 揭示家電服務(wù)八大陷阱

2010-10-07 10:35:37

 

  針對(duì)消費(fèi)者對(duì)家電行業(yè)的投訴,分析得出以下家電服務(wù)行業(yè)存在的服務(wù)八大陷阱:

  1、標(biāo)準(zhǔn)不一亂收費(fèi)

  服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題一直遭消費(fèi)者詬病。

  2、高價(jià)配件賺暴利

  高昂的配件費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的整機(jī)價(jià)格,還不如去購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新的家電。

  3、服務(wù)外包踢皮球

  “維修服務(wù)外包”是家電維修行業(yè)種種亂象的癥結(jié)所在。目前市面上超過(guò)90%的家電企業(yè),都將售后維修服務(wù)外包給維修公司。

  4、人員三無(wú)不安全

  個(gè)別品牌的上門(mén)服務(wù)人員,不穿相應(yīng)品牌的工作服,不出示工作證,也沒(méi)有上門(mén)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有效憑證,很有可能讓不法分子有機(jī)可乘,冒充上門(mén)服務(wù)人員。

  5、管理落后響應(yīng)慢

  現(xiàn)在的家電企業(yè),尤其是彩電行業(yè),存在管理技術(shù)落后,服務(wù)平臺(tái)傳統(tǒng)的問(wèn)題。

  6、缺乏指導(dǎo)使用難

  現(xiàn)在家電產(chǎn)品技術(shù)含量越來(lái)越高,操作使用也更加復(fù)雜難懂。

  7、虛假承諾惹人煩

  家電的銷(xiāo)售人員,甚至家電企業(yè),為了在終端的銷(xiāo)售,時(shí)常會(huì)夸大產(chǎn)品功能,承諾給消費(fèi)者帶來(lái)更好的享受。

  8、投訴無(wú)門(mén)無(wú)監(jiān)管

  消費(fèi)者在掉入上述陷阱之后,往往無(wú)處申訴,撥打售后電話(huà)后者投訴電話(huà),經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)或者占線,甚至不予處理。

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