原本圖省事兒和圖便宜，才在家裝公司的主材平臺中選購產(chǎn)品。誰知，這種不與主材商面對面的采買方式，反而成為事后維修與維權(quán)的最大障礙。
將主材納入自己的銷售體系，一手掌握產(chǎn)品，一手抓著消費(fèi)者，家裝公司的如意算盤打得很成功，也很受用。不過，在左右逢源的同時，家裝公司忽略了一點(diǎn)，每個“程序”在被使用初期，都存在瑕疵，如果不及時修補(bǔ)，很可能事倍功半。
而在主材“代購”這件事上，消費(fèi)者最需要有一方能站出來提供一條龍服務(wù)，把售后維修和維權(quán)的事兒都扛上身。
【故事】
由主材質(zhì)量引發(fā)的持久戰(zhàn)令家裝公司滿身“污點(diǎn)”
家裝公司可以幫消費(fèi)者“代購”主材，且同品牌同檔次產(chǎn)品，還能比在市場中單獨(dú)購買便宜30%-40%。這種對消費(fèi)者而言如此劃算的主材采購方式，近幾年風(fēng)光無限。然而，在其鋒芒的背后，也藏著不少消費(fèi)隱患與糾紛。
李先生找到某家裝公司裝修，為圖便宜，櫥柜、戶門、地板等主材也通過該公司“代購”。誰知在之后1年多的時間里，先是櫥柜門和抽屜的五金件經(jīng)常無故損壞，后是“實(shí)木”地板頻繁起鼓。家裝公司原本承諾一旦在其平臺上買的主材出現(xiàn)問題，他們將無條件協(xié)助解決，但由于李先生的主材維修路比較坎坷，最后該家裝公司干脆置之不理，全讓業(yè)主一人對接主材商，搞得作為門外漢的李先生一頭霧水。
“差點(diǎn)被爆裂的淋浴房破相，家裝公司和主材商卻互相推卸責(zé)任，令人無法忍受。”龔小姐去年遭遇了一場驚心動魄的“爆破案”，在剛裝修完不到兩個月的家中洗澡時，淋浴房的玻璃突然爆裂，致使龔小姐身上和臉上有多處傷痕，幸好爆裂面積不大，傷痕多為輕微劃痕，否則后果不堪設(shè)想。誰知，當(dāng)龔小姐回頭追責(zé)時，家裝公司表示貨物存在質(zhì)量問題得找商家，他們管不了；而淋浴房品牌卻稱，從家裝公司賣出去的貨，家裝公司也有一定責(zé)任，要賠一起賠……
【延伸】
找家裝公司“代購”主材 得留點(diǎn)心眼
從家裝公司的平臺中采購主材，早已不是新鮮事兒，但其中的酸甜苦辣，卻只有親身經(jīng)歷過的消費(fèi)者才能領(lǐng)會。上述案例中被夾在家裝公司和主材品牌中間的李先生直言，讓家裝公司“代購”主材的確更便宜，但消費(fèi)者若想買到便宜又好、且有售后保障的主材產(chǎn)品，必須自己留點(diǎn)心眼，不能來者不拒。對于設(shè)計(jì)師拼死推薦，自己卻看不上的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)學(xué)會說“不”。
業(yè)之峰裝飾設(shè)計(jì)師劉鑫也給出建議，家裝公司主材平臺上的品牌各不相同，價格差異也較大，消費(fèi)者在購買前，還是應(yīng)該先到主流賣場中做做功課，選好品牌、款式和色系，問好與售后相關(guān)的各種問題，并簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議，再下手從家裝公司處采購，才能萬無一失。
涉及“代購”主材的問題 家裝公司可否做終身聯(lián)絡(luò)人
通過家裝公司“代購”主材，一旦主材出現(xiàn)質(zhì)量問題時，到底誰來管？通常，家裝公司會承擔(dān)“聯(lián)絡(luò)人”的工作，承諾消費(fèi)者主材出現(xiàn)問題可以直接找他們，再由他們聯(lián)絡(luò)主材商，協(xié)調(diào)解決。然而，這種附加服務(wù)最多持續(xù)兩三年，這之后的主材問題，消費(fèi)者只能自己找商家“問責(zé)”。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，誰生產(chǎn)的找誰，按照常理這個追責(zé)的方法并沒問題，但如此操作是否具有可行性一事，從龔小姐的案例中不難看出。對于主材商而言，他們并沒有直接面對消費(fèi)者，產(chǎn)品特性、使用時的注意事項(xiàng)以及可能存在的危險等都不是由他們的嘴告訴消費(fèi)者的。因此，主材商與家裝公司相互推脫責(zé)任的事，在所難免。