除了客廳臥室家具產(chǎn)品外，消費(fèi)者王先生最近訂的浴室柜也出現(xiàn)了類似問題。“送來的實(shí)際產(chǎn)品與樣品顏色完全不符，但因?yàn)槌叽缡嵌ㄖ频模瑥S家的換貨一拖再拖。”王先生表示，由于生產(chǎn)浴室柜的工廠在廣東，如果退貨換貨來回折騰的話，可能又得等上倆月。王先生的經(jīng)歷并不多見，但消費(fèi)者也更想了解，類似的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)其他質(zhì)量問題，退換究竟會(huì)不會(huì)延期？大理石臺(tái)面、浴室柜還敢不敢定制？
對(duì)此，恒潔衛(wèi)浴市場(chǎng)部主管趙永杰給出了自己的答案。他表示，以恒潔為例，衛(wèi)浴類產(chǎn)品并不做定制，“不同規(guī)格的衛(wèi)浴產(chǎn)品基本能夠滿足消費(fèi)者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米這樣的不同等級(jí)批量生產(chǎn)。”趙永杰表示，當(dāng)然也有體系較為成熟的衛(wèi)浴定制品牌，但其大部分工廠都在南方，一旦出現(xiàn)退換貨的問題勢(shì)必需要較長(zhǎng)的周期。因此，相對(duì)而言成品衛(wèi)浴產(chǎn)品的退換貨服務(wù)更為方便。
【提示】定制滿足個(gè)性 但也別任性
需要提醒消費(fèi)者的是，在定制家具的前期，與商家、設(shè)計(jì)師的溝通非常重要，測(cè)量、規(guī)劃、模擬圖，都需要消費(fèi)者細(xì)心把關(guān)，個(gè)性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費(fèi)者不得由于喜好等非質(zhì)量問題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。
對(duì)此一位業(yè)內(nèi)人士透露，確實(shí)存在一類消費(fèi)者揣著“定制就應(yīng)該隨心所欲”的想法，在商品沒有質(zhì)量問題的情況下，完全“任性”地要求商家為其免費(fèi)修改既定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
事實(shí)上，消費(fèi)者與商家簽署的協(xié)定應(yīng)當(dāng)維護(hù)雙方的合理權(quán)益，商家的推脫與消費(fèi)者的任性，都會(huì)成為市場(chǎng)的攪亂者。