切成小塊的熟食牛肉、小紙杯盛放的方便面、一口一杯的酸奶……這些都是大型超市常見的免費試吃食品。“先嘗后買,喜歡再買。”多年前,長沙不少超市就推出了這樣的試吃理念。而除了試吃,各大商場也針對電磁爐、榨汁機、蒸煮鍋等推出了當場試用的貼心服務。
這樣的試吃試用活動,讓我們與商品有了更直接、更親密的接觸。告別了舊時站在高高貨柜外,指著某樣商品向售貨員問價的距離感,也正中有“選擇困難癥”消費者的下懷。如今“先嘗后買”的體驗式消費服務范圍早已從最初的食品區擴大到我們生活的方方面面:化妝品、按摩椅試用過再買,培訓班試聽過才定,數碼產品教會你再推銷。體驗式消費,讓我們和商品的距離越來越近,卻也給我們帶來了一些新的煩惱。
化妝護膚體驗
1892元為一次免費彩妝買單
29歲的小晏工作已經7年了,卻一直沒學會化妝。不久前,在五一廣場某商場逛街時,她被一家知名彩妝品牌的化妝師熱情地迎進了柜臺:我們正在做品牌促銷活動,可以送您一次免費彩妝,還能免費教您化妝。
聽到有這樣的好事,小晏動心了。坐在柜臺精致的沙發上,小晏接受了化妝師的貼心服務:“您的眉形很好,只要稍微上點顏色就很漂亮了”、“您的眼睛很大,如果畫上眼線,再在眼瞼處涂上眼影,會更有神”、“您的皮膚很白,如果用高光粉來修飾臉型,可以有巴掌臉的效果”……
半個多小時的時間里,化妝師一邊為小晏上妝,一邊推銷起各類產品。當然,這些產品在小晏的臉上都有試用。看著鏡子里越來越漂亮的自己,小晏開始計算著自己究竟要買哪些產品,當聽到化妝師“如果一次性購物滿1800元,可以成為我們的高級會員,就能享受終身免費修眉服務”的推薦時,小晏終于沒能忍住買了一堆化妝品,總共花了1892元。
“其實,回家仔細一想我就有些后悔了,眉粉300多元一盒,高光粉餅500多元一盒,6色眼影花了400多元,連眉刷都要100多元一支,比外面貴多了。關鍵是我還不會化妝,產品買回來基本上都沒用過幾次。”小晏有些懊悔地告訴記者,體驗式消費確實帶給她不一樣的感覺,不過也正是因為貼心的服務讓她沒法拒絕對方的推銷,才一時沖動花了半個月的工資。
“和網購相比,商場有個最大的優勢,那就是體驗。”這家商場的負責人告訴記者,作為商場體驗式消費的重點區域,化妝、護膚專柜尤為特殊。化妝品、護膚品是最貼近皮膚的產品,它的效果只能通過親身試用得到體會。與其推銷說一千道一萬,還不如讓顧客自己親身感受。
課程授課體驗
找到自己更適合的班級
暑期來臨,又到了培訓旺季,各大考研、留學、職場等培訓紛紛登場。面對繁多的培訓班,該如何選擇更為適合自身的課程呢?
家住芙蓉區的方同學是一名準大學生,高考后她并沒打算過長假,而是準備提前將英語補一補。可分類繁多的培訓課程又讓她困擾不已。“補四六級吧,怕有點超前了,可上大學英語預備班又怕太簡單。”
在得知培訓班可以提供免費試聽課后,方同學很快通過試聽確定了自己的暑期課程,那就是報名參加四級基礎班。“試聽了兩節課,我覺得雖然稍微有點難度,但還是完全可以跟得上。”方同學笑著說,果然還是需要自己去聽一聽,光看互聯網上和廣告傳單上的信息,誰知道課程是不是適合呢。
據了解,為方便學員更好地找到適合自己的課程,長沙各大培訓機構均開設有試聽課,不過部分培訓班只有在全額付款取得聽課證后,學員才擁有試聽課的資格,試聽課通常為開課前一至兩節課,課次在4節課或以下的沒有試聽課。如試聽課覺得效果不好,可以在試聽課下課后立即到前臺辦理轉退班業務,這時候是全額退款的,如果超過正常的辦理時間,則無法辦理正常的全額轉退手續。