像這樣的QQ群，記者在網上搜到六個，人數少則七八十人，多則五六百人。記者注意到，在網上反映捷信貸款費率過高的貼子比比皆是，網友們聲稱他們需要償付的費率一般在35%-50%，包括貸款利率、客戶服務費和擔保服務費組成。其中，客戶服務費比利率還高。以小唐的合同為例，每月的貸款利率為1.67%，而月客戶服務費率則高達1.79%，折合每年費率為21.48。此外，捷信的擔保服務費也高得驚人，小唐需要每月支付0.77%的擔保費率，折合每年費率為9.24%。此前，捷信公司曾向媒體表示，捷信的擔保費率完全與行業規定保持一致，那么擔保行業的普遍費率真的有這么高嗎？我們的記者也采訪了一些業內人士。北京市某擔保公司總經理告訴記者，現在現在這種小額貸款擔保費的話大概是2.5%到3%之間。紹興市銀監分局工作人員說：大概這個融資性擔保公司一般的費率是2%到3%之間。溫州商會周德文告訴記者：行情一般都是(每月)千分之三，有的(每月)千分之五。
根據2009年8月銀監會發布的《消費金融公司試點管理辦法》，北京、上海、天津和成都各設一家消費金融公司進行試點，捷信公司獲批在天津試點。根據《試點辦法》，消費金融公司不吸收公眾存款，可為居民提供無抵押、無擔保小額貸款。這就意味著，和全國其它地方所推行的擔保方式不同，捷信公司在天津使用的是自有資金，沒有擔保費用，資金成本無疑將大大降低，那么，在天津的貸款費率又是多少呢？記者以消費者的身份對天津的捷信公司進行了電話咨詢。
幫您計算到5000塊錢的話，您至少付給商家商品價格的20%左右。是1000塊錢，那剩下的4000塊錢就可以貸款分期。
記者：大概12期吧。你先給我看看。
A：12期，大概一個月還462就可以了
包括您的本金利息，貸款管理費和客戶服務費，這些都算在里邊了。
這個是沒有擔保的，也沒有抵押的。
那么捷信公司的費率在全行業相比，究竟是高還是低呢？我們的記者同樣以貸款4000元錢、分12期償還為例，對另外幾家獲得消費金融試點的公司進行了電話咨詢。
北銀：如果我是帶4000塊錢的話，那我十二期每個月還多少錢啊？
記者：372，也是二期，也是就之算利息沒有其他費用？
那還有其他的收費對吧？
王先生：沒有了。
錦程：4000塊錢，算上利息的話，是4600，12個月
同樣是4000元消費貸款的分期付款，捷信需要借款人還5544元，費率為38。6%，北銀消費金融公司需要借款人還4464元，費率為11.16%，錦程消費金融公司需要還4600元，費率為15%，捷信公司的費率依然遠遠高于同類公司。那么捷信公司又是靠什么秘密武器來和同行競爭呢？記者也嘗試聯系了一位當地商戶兼捷信業務員。一位捷信的業務員告訴記者，為了發展客戶，完成銷售，有很多辦法。比如一部價值5000元左右的IPHONE5手機，總共只需要付1500元就能拿走。他們的辦法是只需要還三期，三個月就是了。他們讓記者去準備一張新的手機卡，用了之后就丟了那種，作為你的手機號，然后坐機號碼就是他們給客戶找，就這樣，你就只要帶客戶的身份證，銀行卡和學生卡就行了。
不過這位業務員告訴記者，公司最近有了新規定，大學生辦分期付款必須讓父母知情，當記者表示不愿意讓父母知道時，這位業務員說：“打電話給你父母只是確認你是不是他的孩子，他不會問你的父母是不是你辦分期，后期他會發短信到你父母手機上，說你欠多少錢，你就直接說這是騙人的就行了，現在騙人的短信那么多其實它后臺都是我們在操作。”
據記者調查，這種幫助借款人造假來獲得貸款的情況并非個例。在重慶大學城的這條商業街，幾乎所有賣手機數碼商品的賣場都能看到捷信的標志和廣告。對于捷信公司新近出臺的必須讓貸款大學生父母知情的這條規定，這位女店主表示她有別的方法可以幫借款人順利過關。她說：“我們可以裝。留你父母的實際的名字，電話號碼留別人的就行了。”