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可口可樂促銷活動違背誠信引消費者不滿

可口可樂促銷引消費者不滿

2012-07-19 10:07:45

  由于瓶蓋內和瓶標上標注的兌獎日期不同,讓消費者錯過了兌獎時間引其不滿。律師表示,作為處于優勢地位的公司應該作出對消費者有利的解釋,而不是在兩個標注時間不同的情況下,作出不利于消費者的解釋,對消費者來說有失公平

  7月18日,北京市消費者趙先生向本刊記者獨家報料稱,可口可樂在“揭蓋贏一夏”促銷活動中,其瓶標上標注兌換騰訊網絡虛擬獎品截止日期為2012年7月15日24時,而其瓶蓋內的兌獎日期為2012年7月31日。由于一直以瓶蓋內的日期為標準,導致手中大量瓶蓋無法兌換。

  趙先生表示,雖然瓶標上面標注了騰訊網絡虛擬獎品截止日期為2012年7月15日24時,但是上面的促銷文字密密麻麻,相對于瓶蓋上“揭蓋有獎”四個大字,其瓶標字號特別小,最為關鍵的是瓶蓋內清楚地印著“輸入XXX參與抽獎,兌獎12/07/31止”,這讓他以為兌獎時間真的是截止到7月31日。

  他告訴記者,因為是揭蓋有獎,所以他一直看的是瓶蓋里印的文字。正是由于看到了瓶蓋內的兌獎時間,才把瓶蓋一直保留著,準備到最后幾天全部兌換,卻沒有想到積攢了一夏天近百個瓶蓋卻無法兌換。

  隨后記者在超市購買的一瓶500ML可口可樂,看到瓶標上的確有趙先生反映的情況,而且還多了一條:騰訊網絡虛擬獎品領取自2012年3月15日起至2012年7月31日截止。而瓶蓋內的日期也是到7月31日。

  趙先生表示,7月18日,登錄可口可樂兌獎的官網已經無法再兌換騰訊的虛擬獎品,而且頁面還顯示該活動于2012年7月15日24時截止。

  那么為何瓶蓋與瓶標上標注的時間不同呢?北京可口可樂公司公關總監李歡在接受本刊 記者采訪時表示,2012年7月15日24時是注冊時間,也就是說消費者兌獎時要在上述時間完成注冊,獎品會在7月31日前發放完畢。而對于7月15日24時沒有注冊完的,將不能兌換。

  但對于瓶蓋標的兌獎時間為何要比瓶標晚,李歡表示,消費者肯定看促銷活動要先看瓶標,而不是瓶蓋。可口可樂公司做這樣的促銷活動,肯定是不希望欺騙消費者,所以理解上有偏差。

  而趙先生則認為,因為是“揭蓋有獎”,消費者肯定是要看瓶蓋,而且保留的也是瓶蓋,瓶子肯定會當廢品賣掉,可口可樂的做法讓人很氣憤。

  7月18日,大成律師事務所律師喬路在接受本刊記者采訪時表示,可口可樂的做法并不屬于欺詐消費者,而是這種做法有違背消費誠信原則,作為處于優勢地位的公司應該作出對消費者有利的解釋,而不是在兩個標注時間不同的情況下,作出不利于消費者的解釋,對消費者來說有失公平。(新浪網)

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