為了胸部挺拔，6年時間總共花費近百萬元，可是楊女士的胸部還是“不見挺”。昨日，市消委會對這一經(jīng)典投訴案例進行分析稱，愛美之心人皆有之，但消費者應該在一兩次未見效果之后理性分析是否值得再消費，而不應該一再盲目地“燒錢”。
6年豐胸無效果引起紛爭
昨日，市消委會稱在上月接到楊女士投訴，她在2006年7月為了彌補“胸部不夠挺拔”的缺憾，在某美容院工作人員“經(jīng)過護理，胸部會像模特兒一樣挺拔”的介紹和保證下，開始嘗試美容豐胸，并在短期內(nèi)分2次共支付了16萬元的現(xiàn)金。在隨后的6年時間內(nèi)，即使美容院更換了經(jīng)營者和企業(yè)名稱，楊女士依然根據(jù)美容院的要求，在不同時期繳納了數(shù)額不等的美容費用，期間花費總額接近百萬元。
2011年12月，楊女士以沒有達到自己預期的效果、“豐胸無效”為由要求經(jīng)營者退款，但經(jīng)營者只答應退回未消費完的幾千元。2012年3月，楊女士特為此事向消委會投訴，認為該美容院只有“面部皮膚護理”的經(jīng)營范圍，其超范圍經(jīng)營“豐胸”應該認定交易無效，要求全額退款。
東莞市消委會接到投訴后，立即與東莞市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會一起介入調(diào)查，并通過與當事雙方就相關法律問題進行詳盡、耐心地解答，最終促成雙方達成和解，消費者楊女士表示滿意。
豐胸無效缺乏證據(jù)支持
“雖然雙方已達成和解，從事件性質(zhì)、時效性和效果認定方面分析，不能認定該‘美容豐胸’交易無效，因此難以支持全額退款。”市消委會秘書長鄧國平分析，其中原因之一，是因為這個事件超過了2年的追訴時效，也大大超過了中消協(xié)規(guī)定了6個月受理時效。
而另一重要原因在于，豐胸無效主張缺乏界定標準及店方承諾等有效證據(jù)。另外，楊女士作為一個具有完全民事行為能力的自然人，應該知道并了解自己的身體狀況及消費行為，自2006年7月開始消費后，不可能也不應該到5年之后即2011年12月才發(fā)現(xiàn)“豐胸”無效。鄧國平指出，美容院超范圍經(jīng)營“胸部護理”應該接受行政處罰，同時其經(jīng)營中有涉嫌誤導、欺瞞消費者的行為，在本案中應該承擔相應的責任。
消費時要保留有效證據(jù)
“我們查閱了付費記錄及相關憑證，楊女士幾乎每次付費都是幾萬元甚至是十幾萬元的大額付費。”鄧國平說，在一兩次未見效果之后就應該對這個消費項目進行考量，理性分析是否值得再消費，而不應該一再盲目地“燒錢”。因此，消費者自身的不明智、不理性的消費理念也是導致本案糾紛的重要原因之一，也應該承擔相應的責任。
市消委會提醒廣大消費者，在進行美容消費時應注意以下幾點：一是要了解美容院的資質(zhì)。要求美容師出示相關的資格證書等；二是掌握基本常識。美容行業(yè)是新興行業(yè)，但最基本的美容原理、效果等常識消費者在美容消費前應該掌握，如通過美容按摩來豐胸就很不靠譜；三是保留單據(jù)和簽訂合同。消費時必須索取有美容院蓋章的發(fā)票或收據(jù)，簽訂服務合同，明確違約責任；四是謹慎預付款式消費。辦理會員卡、充值卡等可獲大優(yōu)惠，這只是宣傳噱頭，消費者被套牢后就難以脫身，且隱藏卷款逃逸風險。（南方日報）