“血戰(zhàn)天貓！”11月初，成都的朱小姐提前一周收到來(lái)自某大型購(gòu)物中心的“雙十一”促銷短信，第一句話就殺氣騰騰。
往年，由電商主導(dǎo)的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)給傳統(tǒng)商超造成巨大壓力，淘寶系動(dòng)輒百億級(jí)別的銷售業(yè)績(jī)，蠶食實(shí)體店鋪客流已十分明顯。線上購(gòu)物風(fēng)風(fēng)火火，線下零售冷冷清清，傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心不禁直呼“雙十一劫”。
今年“雙十一”期間，實(shí)體店鋪針對(duì)電商“吸星大法”般的客流搶食發(fā)動(dòng)反擊，像朱小姐這樣的白領(lǐng)購(gòu)物達(dá)人成為雙方爭(zhēng)奪的重點(diǎn)對(duì)象。
電商在“雙十一”期間最大的殺手锏就是所謂“絕對(duì)低價(jià)”。縱觀傳統(tǒng)商超打出的反擊牌，亦紛紛在價(jià)格上做文章，誓與電商比高下。例如，王府井百貨在其官方網(wǎng)站上宣布，其部分門店將推出與天貓商城“雙十一”當(dāng)天商品驚爆價(jià)相同的促銷策略。
然而，由于成本結(jié)構(gòu)差異，實(shí)體店鋪在價(jià)格上并不是電商的對(duì)手，即使如蘇寧、國(guó)美這樣的大型賣場(chǎng)，在采取線上線下同步價(jià)格策略的情況下，實(shí)體店的關(guān)注度仍然遠(yuǎn)不及線上。
實(shí)際上，“雙十一”之所以如此火爆，主要原因就是不同渠道不同商家之間的價(jià)格戰(zhàn)，讓消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)更便宜。
但已經(jīng)有分析指出，電商的優(yōu)惠力度遠(yuǎn)沒(méi)有其宣稱的那樣大，甚至還比不上一些實(shí)體商家的折扣力度。畢竟，價(jià)格戰(zhàn)只是商業(yè)中的低級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)，很難成為持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者也很快將從非理智的“沖動(dòng)消費(fèi)”中清醒過(guò)來(lái)。
此外，網(wǎng)購(gòu)貨品在質(zhì)量保障、物流速度、售后服務(wù)等方面暴露出來(lái)的種種問(wèn)題，亦成為其天生的軟肋。
因此，實(shí)體店要想在“雙十一”促銷期間乃至日常的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就不能跟隨電商亦步亦趨大打價(jià)格戰(zhàn)，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，在讓利的基礎(chǔ)上巧用線下購(gòu)物優(yōu)勢(shì)，與電商共舞，共同做大蛋糕。
以成都來(lái)福士廣場(chǎng)日前推出的“雙十一”活動(dòng)為例，不僅提前數(shù)天開(kāi)始全場(chǎng)性買贈(zèng)促銷，更整合其強(qiáng)大的餐飲資源加入“團(tuán)戰(zhàn)”，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到電商不能帶來(lái)的吃喝玩樂(lè)購(gòu)一站式服務(wù)，通過(guò)提前狙擊攔截部分消費(fèi)力。
值得注意的是，今年“雙十一”天貓牽手銀泰等商業(yè)集團(tuán)和品牌，整合覆蓋全國(guó)1000多個(gè)市縣的3萬(wàn)家線下實(shí)體店做O2O模式嘗試，也是看中了實(shí)體店在實(shí)物看貨、現(xiàn)場(chǎng)試用試穿等方面特有的銷售體驗(yàn)。
如今，電商對(duì)傳統(tǒng)商超的沖擊，已逐漸超越價(jià)格的邊界，更體現(xiàn)出以消費(fèi)者為核心的服務(wù)觀念。實(shí)體店鋪要想突圍“雙十一劫”，需要進(jìn)一步鞏固、提升和創(chuàng)新在購(gòu)物服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使自己有能力享用線上線下共同營(yíng)造的購(gòu)物盛宴。