最近，某些APP為吸引用戶下載使用其產(chǎn)品，推出“7天免費(fèi)試用”“1元享7天會(huì)員”等活動(dòng)。但看似劃算的背后卻暗藏消費(fèi)陷阱，有的APP在用戶點(diǎn)擊免費(fèi)試用后，直接為其開通包月或包年套餐并扣費(fèi)；有的APP在免費(fèi)試用期未結(jié)束時(shí)自動(dòng)為用戶續(xù)費(fèi)；還有的APP承諾試用期結(jié)束后以低價(jià)續(xù)費(fèi)，但實(shí)際上扣除了更高的金額。種種暗含套路的行為，讓消費(fèi)者飽受困擾，也影響了行業(yè)的健康發(fā)展。
“免費(fèi)試用”通過讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品功能及服務(wù)，激發(fā)其購買欲望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者建立長期關(guān)系的目標(biāo)，原本是一種正常的市場推廣方式，但部分APP開發(fā)商借機(jī)設(shè)置消費(fèi)陷阱，在格式條款中避重就輕，故意突出“免費(fèi)”“優(yōu)惠”等字樣，刻意縮小、遮擋甚至隱藏關(guān)鍵信息，付費(fèi)提示一閃而過，在用戶未充分知情的情況下便扣了款，這類行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者往往難以聯(lián)系到APP客服，或者聯(lián)系上了但對方答非所問，以各種理由拒絕退款。舉證困難、維權(quán)成本較高，涉及金額又普遍不大，消費(fèi)者最終只能不了了之。目前關(guān)于免費(fèi)試用的法律條款尚不完善，對商家的約束與懲罰力度不夠，這也使APP“免費(fèi)試用”亂象屢禁不止。
針對這一亂象，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范，對“免費(fèi)試用”涉及的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)及商家的責(zé)任義務(wù)進(jìn)行界定，為維權(quán)消費(fèi)者提供法規(guī)依據(jù)。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)抓嚴(yán)懲此類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并敦促APP開發(fā)商進(jìn)行整改。針對典型案例，應(yīng)及時(shí)曝光，在提醒廣大消費(fèi)者的同時(shí)，又起到威懾作用。此外，還應(yīng)建立便捷、高效的在線糾紛解決平臺(tái)，為消費(fèi)者提供低成本、高效率的非訴訟糾紛解決渠道。
此外，應(yīng)用軟件開發(fā)商要知法守法，誠信經(jīng)營。開發(fā)商要明確告知用戶試用期限、功能限制以及可能產(chǎn)生的費(fèi)用，真實(shí)全面向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的信息。通過遵紀(jì)守法、專注于主業(yè)、想用戶所想，才能獲得消費(fèi)者的信任和口碑。消費(fèi)者也要對“免費(fèi)試用”等字樣提高警惕，以免上當(dāng)受騙。（經(jīng)濟(jì)日報(bào) 鄒童）