日前，剛獲阿里巴巴上千萬美元融資的佰程旅游網(wǎng)宣布推出“拒簽退全款”服務(wù)，這是繼攜程推出“簽證申請(qǐng)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)”的透明價(jià)后，在線旅游業(yè)又一次在簽證服務(wù)上做文章。
按照各國(guó)使領(lǐng)館通行做法，公民為辦理簽證而提前支付的簽證申請(qǐng)費(fèi)，一旦拒簽概不退還。這也導(dǎo)致代理簽證服務(wù)業(yè)內(nèi)默認(rèn)“拒簽不退款”，甚至出現(xiàn)“只收費(fèi)不辦事”的欺詐現(xiàn)象。佰程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次推出“拒簽退全款”，即通過佰程辦理出境游簽證時(shí)，如遭遇使領(lǐng)館拒簽，佰程將退還包括簽證申請(qǐng)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用在內(nèi)的全部款項(xiàng)。這就意味著一旦產(chǎn)生拒簽，佰程不但賺不到服務(wù)費(fèi)，還要自掏腰包補(bǔ)償旅游者簽證申請(qǐng)費(fèi)。
之前，攜程已上線號(hào)稱“全透明”的簽證代理服務(wù)。據(jù)悉，簽證代理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的報(bào)價(jià)甚至相差一倍，高達(dá)數(shù)百上千元。以上海送簽的日本個(gè)人自由行簽證為例，同程網(wǎng)上的價(jià)格是459元，途牛網(wǎng)是499元，還有旅行社給出了699元的價(jià)格，淘寶上各家代理報(bào)價(jià)從兩三百元到七八百元不等。業(yè)內(nèi)人士透露，代理機(jī)構(gòu)代辦簽證只要獲得某國(guó)駐華大使館的認(rèn)可便可辦理，其中該國(guó)駐華大使館統(tǒng)一確定簽證申請(qǐng)費(fèi)，代理機(jī)構(gòu)在此基礎(chǔ)上收取服務(wù)費(fèi)。但服務(wù)費(fèi)收取多少，行業(yè)內(nèi)沒有規(guī)定。以往行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期把“簽證申請(qǐng)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)”打包出售，旅游者不清楚其中構(gòu)成，這就使得部分代理機(jī)構(gòu)或旅行社有空子可鉆。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與《旅游法》的影響相類似，簽證價(jià)格的透明勢(shì)必會(huì)沖擊一部分中小旅行社，導(dǎo)致行業(yè)重新洗牌。不過也有業(yè)內(nèi)人士表示擔(dān)憂，如果在線旅游商和旅行社一味壓低服務(wù)費(fèi)價(jià)格，可能會(huì)引起惡性競(jìng)爭(zhēng)。(記者 郭藝珺)