有人說(shuō)，管理不管能力和態(tài)度，那員工怎么成長(zhǎng)呢？李澤堯認(rèn)為，一個(gè)主管如果是沒(méi)有能力的主管，那就是因?yàn)橛羞^(guò)程沒(méi)有結(jié)果，帶著一幫人去做，成本一大堆卻沒(méi)有創(chuàng)造利潤(rùn)。“過(guò)程不能指向結(jié)果，就是能力差，過(guò)程能夠指向結(jié)果，就是有能力。所以，做父母做主管的，真正有建設(shè)性的，就是管理過(guò)程和結(jié)果。因?yàn)槟芰μN(yùn)含于過(guò)程和結(jié)果之間。”
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管理者的核心能力：不做“工頭”做“經(jīng)理”
假如你有500萬(wàn)的銷(xiāo)售任務(wù)，有十個(gè)業(yè)務(wù)員，你會(huì)怎么分配？李澤堯在現(xiàn)場(chǎng)不斷給企業(yè)主“出難題”。根據(jù)企業(yè)主的回答，他總結(jié)出五種分配方案：第一種是平均分配，每個(gè)人50萬(wàn)；第二種：能者多勞，能干的80萬(wàn)，不能干的30萬(wàn)；第三種是按區(qū)域不同，難度不同；第四種是參照過(guò)往業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)增長(zhǎng)率；第五種則是把500萬(wàn)的目標(biāo)做成800萬(wàn)去分。
他現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)這五種分配方式，認(rèn)為平均分配方式“可行，但也說(shuō)明多半是公司的基本工資太高”，按區(qū)域、難度分工則意味著“管理前有標(biāo)準(zhǔn)”，可謂各有利弊。
但對(duì)于哪種分配方法最優(yōu)，他現(xiàn)場(chǎng)給出的答案讓聽(tīng)眾大吃一驚：“以上所有的分法都不叫經(jīng)理，只叫工頭！”
在他看來(lái)，應(yīng)該把這500萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)劃分為“這個(gè)人去搞宣傳，這個(gè)人去收集資料，這個(gè)人去接待客戶。”他認(rèn)為，把目標(biāo)展開(kāi)為手段才叫策劃，才能體現(xiàn)一個(gè)經(jīng)理人的含金量。
什么樣的經(jīng)理人才算合格甚至優(yōu)秀？他認(rèn)為，經(jīng)理人要有這樣的能力，讓手下的人打完電話，手下的人不知道這個(gè)電話能不能帶來(lái)訂單，但是作為經(jīng)理人卻能夠有這樣的把握。
李澤堯認(rèn)為，管理者必須是翻譯者，要能夠把抽象的事具體化，把總目標(biāo)細(xì)化成小目標(biāo)，把大方針化為具體事，“策劃與計(jì)劃是管理者最重要的兩種能力”。
他強(qiáng)調(diào)職業(yè)經(jīng)理人要把目標(biāo)分解為策略然后展開(kāi)，這也是一個(gè)管理者的核心能力，“你知道所以然，你就有人格魅力，你就有料。這才是經(jīng)理人的撒手锏。”他認(rèn)為，策劃和計(jì)劃能夠反映經(jīng)理人存在的真正價(jià)值和意義，“如果做不到這點(diǎn)，這個(gè)經(jīng)理人只能叫混得過(guò)去。”
精彩語(yǔ)錄
1.能力和態(tài)度：不能被管理，只能被輔導(dǎo)。
2.產(chǎn)品結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)過(guò)程有規(guī)范，管人有制度，制度與利益有關(guān)。
3.一群人口口聲聲說(shuō)，要上山打老虎，可是竟然連老虎長(zhǎng)什么樣都不知道。難道這不是一個(gè)笑話？一些干部對(duì)自己崗位的KPI——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不清楚，其實(shí)就無(wú)異于“上山打老虎，卻不認(rèn)識(shí)老虎”。
4.經(jīng)理人的職責(zé)：策略展開(kāi)+組合效應(yīng)。自上而下的策略展開(kāi)：從目標(biāo)到手段。自下而上組合效應(yīng)：一加一大于二。
5.部屬是“零件”：讓手下做他能做的事、比較簡(jiǎn)單的事，這就是用人、留人之道。
6.管理，重要的不是你自己怎么做，而是你對(duì)他怎么做。管理，重要的不是你自己做了什么，而是你對(duì)他做了什么！
7.責(zé)任心=(目標(biāo)+利益)×上進(jìn)心
8.政策是管理者的主觀訴求、愿望；制度是對(duì)被管理者、被約束對(duì)象的約束力。所以政策需要宣傳，制度需要執(zhí)行。
9.態(tài)度只能被判斷，能力只能被推斷，只有工作的過(guò)程和結(jié)果才可以被考核。所以要用過(guò)程代替態(tài)度，用結(jié)果代替能力。因此人事考評(píng)以績(jī)效考核為基礎(chǔ)，即判斷要以事實(shí)為基礎(chǔ)。
10.績(jī)效＝結(jié)果/目標(biāo)。分母不能為零、目標(biāo)不能為零——所以，管理必須要事前有目標(biāo)，這就是管理的本義：有目標(biāo)、有計(jì)劃。
11.管理的目標(biāo)：過(guò)程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)讓客戶滿意。