2012-05-15 10:47:11
來自中國移動的最新數據顯示，2012年3月份，中國移動全網客戶通過“增值業務0000統一查詢和退訂”服務平均每天查詢業務179萬次，中國移動下發的扣費主動提醒短信日均發送量為1584萬次，點播類業務的日均扣費提醒短信發送量達1379萬次，該服務已成為消費者明白消費的窗口。
據了解，0000統一查詢和退訂服務是中國移動持續深入開展“為民服務創先爭優”的舉措之一。客戶每次訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，都會收到10086下發的扣費提醒短信。如有異議，可回復短信投訴或直接退訂，對客戶退訂的業務，不予收費。此外，當客戶訂購或變更套餐時以及次月套餐生效時，中國移動也會通過10086向客戶發送提醒短信，真正保護消費者消費行為的自主權與便利性。
為了讓用戶更加明白放心消費，中國移動還在全國范圍內作出了“收費誤差，雙倍返還”的服務承諾，明確指出凡是多收、錯收的語音、數據流量、增值業務等各類費用，均予以雙倍返還。（三秦都市報）
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